荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）主編輿情分析師 盧霜

張雪機車奪冠爆火后，他被飯圈盯上了。有購買820RR機車的用戶反饋首保后出現(xiàn)曲軸箱破裂問題，在網(wǎng)上發(fā)視頻維權(quán)時卻遭到了極端粉絲的辱罵和網(wǎng)暴，不得不刪除視頻。同時，張雪在直播中與車主連麥、傾聽真實投訴時，評論區(qū)同樣出現(xiàn)大量針對反映訴求網(wǎng)民的不文明、辱罵性言論，嚴重干擾了張雪機車正常售后溝通與問題解決。

對此，張雪多次強硬警告與公開糾偏。先是公開怒斥極端粉絲，直言別把張雪機車搞成邪教組織，強調(diào)用戶正常反饋非惡意捏造，遭網(wǎng)暴極不公平，呼吁粉絲冷靜看待問題、理性發(fā)聲。隨后，再次發(fā)布視頻表態(tài)稱，品牌有問題就高效整改、合理補償用戶，絕不允許粉絲辱罵反饋問題的車主，并明確規(guī)定后續(xù)出現(xiàn)不文明用語將一律禁言、拉黑。

我們都知道，文娛領(lǐng)域是飯圈文化的重災區(qū)，甚至資本產(chǎn)業(yè)化趨勢明顯。飯圈文化不僅污染網(wǎng)絡生態(tài)，也不利于文娛行業(yè)良性發(fā)展。近年來，更是突破了娛樂領(lǐng)域，向機圈、車圈等實業(yè)領(lǐng)域滲透，這給汽車等實體產(chǎn)業(yè)帶來十分惡劣和深遠的影響。

不得不為張雪的“怒斥”點贊。他不掩蓋產(chǎn)品缺陷，公開召回問題車輛、給出分級補償方案；不縱容極端粉絲，多次怒斥網(wǎng)暴行為，明確“用戶正常反饋無可厚非”；堅持直播直面售后問題，以“不推諉、不逃避”的態(tài)度回應每一個訴求。

事實證明，張雪的強硬警告與務實作為，是對飯圈文化入侵的最好糾偏，其糾偏也為自己贏得了更多的理性輿論氛圍。近期，匈牙利WSBK賽道上，張雪機車因故退賽。按照以往慣性，一旦一個正面典型在輿論場樹立起來后，網(wǎng)民就會習慣將之神化，接受不了出現(xiàn)任何瑕疵，否則必然出現(xiàn)口碑反轉(zhuǎn)，從追捧變成追殺。退賽在以往很容易被質(zhì)疑臨陣脫逃，伴隨而來的是網(wǎng)暴謾罵，但“長安街知事”文章關(guān)注到，“輿論場并未出現(xiàn)什么指責，反而多是‘競技體育本就如此’‘早發(fā)現(xiàn)問題早排查’的暖心鼓勵。這份理解與包容，令人感動，也值得深思?！蔽恼抡J為，網(wǎng)友的理性態(tài)度，首先源于張雪團隊的坦誠與清醒。并關(guān)注到張雪二十年深耕技術(shù)，屢經(jīng)挫折卻始終直面問題、絕不推諉，呼吁網(wǎng)友“不要拉踩其他品牌”，認為是其清醒的姿態(tài)贏得了網(wǎng)民好感。

張雪的“怒斥”揭示了一個最簡單卻又深刻的道理，即飯圈最大的危害在于相關(guān)群體用立場和喜好綁架了對是非黑白的判斷，喜歡一個人和一個品牌，就只能聽得進去贊美，對諍言怒目相對，甚至群起而攻之。而破除飯圈亂象，其實也很簡單——擁有大量粉絲群體的個體和品牌，始終能在粉絲的“彩虹屁”里保持清醒，明白贊美讓人迷失，諍言使人進步的道理，同時引導粉絲也堅持實事求是。

值得關(guān)注的是，飯圈文化是網(wǎng)絡不良生態(tài)的縮影。如果說實事求是是對抗飯圈文化的“特效藥”，那么培養(yǎng)全民實事求是的網(wǎng)絡表達習慣，才是凈化整個不良網(wǎng)絡生態(tài)的“長效疫苗”。

缺乏實事求是，會讓網(wǎng)民容易被情緒帶偏、盲目站隊，滋生網(wǎng)絡暴力與對立沖突；會助長以情緒代替事實、以偏見代替理性，極端言論、二元對立思維的泛濫；會讓人輕信網(wǎng)傳片段，隨意轉(zhuǎn)發(fā)不實內(nèi)容，助長謠言傳播和認知誤導，引發(fā)不必要的社會恐慌與現(xiàn)實糾紛；會消解公共理性，一味偏激批判或盲目洗白，降低對官方信息、公共決策的信任感。

培養(yǎng)實事求是的網(wǎng)絡生態(tài)，需要更多的“張雪”持續(xù)堅持直面問題，用坦誠培育網(wǎng)民的信任根基；需要更多“張雪”站出來振臂高呼，引導更多普通網(wǎng)民效仿其理性和實事求是；更需要平臺效仿“張雪”對飯圈文化堅決說不，否則拉黑禁言，劃好紅線形成剛性約束。當每一位網(wǎng)民都能堅守實事求是，不被情緒裹挾、不被立場綁架，做到尊重事實、理性發(fā)言；當平臺用剛性約束為實事求是式表達保駕護航，不良網(wǎng)絡生態(tài)自然會逐步改善，清朗網(wǎng)絡空間才能真正建成。

專題：東湖觀輿