荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員海燕）近日，中國農業(yè)銀行武漢漢口支行收到一面寫有“服務熱情周到，業(yè)務精湛高效”的錦旗。客戶劉女士專程來到網點，緊緊握住工作人員的手連聲道謝。這面錦旗，不僅承載著客戶對漢口支行服務的由衷贊許，更是該行持之以恒踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。

據悉，劉女士因其子異地求學需緊急繳納學費，前來漢口支行辦理轉賬業(yè)務時遇到困難。由于她名下的銀行卡因長期未使用，預留手機號碼已變更，致使線上轉賬無法順利完成。而學費繳納的截止時間就在當天下午，焦急的劉女士迅速來到網點尋求幫助。

得知這一情況后，漢口支行柜員立即安撫客戶情緒，并耐心詢問業(yè)務辦理中的具體問題。在確定需辦理“預留信息更新”業(yè)務后，網點迅速啟動應急服務機制。辦理期間，劉女士因緊張多次輸錯密碼，工作人員始終耐心引導、細致提示，并反復核對轉賬金額、收款人姓名及開戶行等信息，確保轉賬準確無誤。通過網點高效協(xié)同處理，僅用時20分鐘即完成手機號更新、賬戶驗證和學費匯款全部流程，確保該筆學費在截止前順利到賬。

“本來還擔心趕不上繳費時間，沒想到咱們銀行工作人員業(yè)務這么熟練，還特別耐心，幫我解決了大難題！”贈送錦旗時，劉女士說道。

農行武漢漢口支行相關負責人表示，客戶的認可既是一份榮譽，更是一種責任。支行將繼續(xù)加強員工業(yè)務培訓，不斷優(yōu)化服務流程，以更專業(yè)的金融素養(yǎng)和更暖心的服務舉措，為客戶提供高效、便捷、有溫度的金融服務，扎實推動“金融為民”服務宗旨落地見效。